يمكن الغاء الطلب في غضون 12 ساعه من إتمام الدفع بعد مرور الفترة لا يمكن الإلغاء.
عندما نقوم بشحن طلبك ستستلم رسالة عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن مرفقة برقم التتبع.
في حال كان حالة الطلب قيدالتنفيذ في المصنع او تم الشحن او جاري التوصيل لا يمكن للعميل الغاء الطلب.
في حالات خاصة إذا تمت الموافقة على استرجاع مبلغ الطلب بعد الشحن، فإنة سيتم خصم قيمة رسوم الشحن ورسوم استعادة الطلب من المبلغ المدفوع.
عند الرغبة بإلغاء الطلب خلال الفترة الموضحة أعلاه، الرجاء التواصل مع خدمة العملاء (على الواتساب) لإتمام اجراءات الإلغاء مع مراعاة تزويد الموظف المختص بالمعلومات التالية:
الاسم الكامل المستخدم في الطلب
رقم الطلب البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب
في حال إلغاء الطلب (بطلب من العميل خلال الفترة المسموح بها أو من فريق عمل ألماسي أي أسباب أخرى ذات صلة)، سيتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل أو بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل. قد يستغرق المبلغ مدة زمنية تصل إلى 48 ساعه ليظهر المبلغ في رصيد البطاقة، وذلك حسب آلية عمل البنك المصدر البطاقة. سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء لطلب حساب بنكي راجحي ليتم استرجاع المبلغ وفي حال يوجد بنك اخر سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف 1.5 ريال
ملاحظات هامه.
في حالة طلب إحداء العملاء ارجاع الطلب يتم الموافقة او لا يتم الموافقة حسب نوعية المنتج خاص او جاهز ويتم دفع تكاليف الشحن والارجاع يدفعها العميل
سياسة استبدال الفروات
التزامنا هو أن نقدم أرقى مستويات الخدمة، حرصاً على إرضاء عملائنا،
يحق لعملائنا استبدال المنتج ، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، وذلك خلال 24 ساعة من استلام المنتج وفي الحالات التاليه:
في حالة وصول مقاس المنتج كبير او صغير. في حال وجود عيوب مصنعية أو تلف في المنتج. في حال لم تتناسب خامة المنتج مع العميل.
كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلامنا للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الإجراء 5 أيام عمل. استبدال المنتج بأي منتج جديد بنفس القيمة.
استبدال المنتج بمقاس مختلف.
ملاحضات هامة
1. في حالة طلب إحداء الخدمات تكاليف الشحن و التوصيل يدفعها العميل ويتكلف المتجر ف صيانة المنتج مجان.
